5 cách dùng ma trận tài khoản để tạo nội dung bùng nổ!

Trong bối cảnh chi phí thu hút lưu lượng ngày càng tăng, chỉ kéo khách bằng một kênh duy nhất từ lâu đã không còn đáp ứng được nhu cầu tăng trưởng.

Với ưu thế cốt lõi “lấy cái sẵn có kéo thêm tăng trưởng mới, nhiều đầu phối hợp cùng phát lực”, tăng trưởng lan truyền dựa trên ma trận đã trở thành chiến lược then chốt để bứt phá lượng khách với chi phí thấp. Nó tích hợp nguồn lực nội bộ, liên kết các kênh bên ngoài để xây dựng mạng lưới thu hút khách toàn diện, giúp tăng trưởng lượng khách tự xoay vòng.

5 phương pháp tăng trưởng dựa trên ma trận dưới đây đơn giản, dễ triển khai, bao quát mọi bối cảnh trực tuyến và trực tiếp, giúp nhanh chóng vượt qua nút thắt lượng khách.

01

Ma trận nhân viên

Logic cốt lõi là dùng cơ chế khích lệ để nhân viên chuyển từ “làm việc bị động” sang “chủ động kéo khách”, xây dựng hệ thống ma trận lấy tài khoản cá nhân của nhân viên làm trung tâm.

Doanh nghiệp có thể cung cấp thống nhất mẫu nội dung chuẩn hóa, như video ngắn giới thiệu sản phẩm, poster sự kiện tại cửa hàng, nội dung chứng thực của khách hàng, nhân viên chỉ cần một lần chạm là chia sẻ lên các nền tảng xã hội cá nhân như WeChat Moments, Douyin, WeChat Channels.

Cách này vừa tận dụng vòng quan hệ của nhân viên để nhanh chóng tiếp cận khách tiềm năng, vừa tăng sự gắn kết của đội ngũ, tạo bầu không khí toàn dân cùng kéo khách.

02

Ma trận khách cũ giới thiệu khách mới

Lời giới thiệu truyền miệng của khách cũ là vũ khí kéo khách hiệu quả nhất, và ma trận khách cũ giới thiệu khách mới có thể tạo ra tăng trưởng lan truyền về lượng khách. Cốt lõi là thiết kế chính sách khích lệ có ngưỡng thấp, sức hấp dẫn cao để khách cũ chủ động giới thiệu khách mới.

Có thể xây dựng hệ thống ma trận “hoạt động trực tuyến + ưu đãi tại cửa hàng”: sau khi khách cũ giới thiệu thành công khách mới trên mạng, cả hai bên đều nhận được phần thưởng như phiếu giảm giá, phiếu trải nghiệm miễn phí;

Tại cửa hàng, lập khu giới thiệu, khách cũ dẫn khách mới đến cửa hàng là nhận được quà tặng hiện vật, đồng thời hướng dẫn khách mới và cũ quét mã đăng bài chia sẻ kèm định vị cửa hàng để mở rộng độ phủ.

Ngoài ra, xây dựng hệ thống hạng hội viên, gắn số lần giới thiệu với quyền lợi hội viên để tăng sự tích cực giới thiệu của khách cũ, để tệp khách hiện có liên tục tiếp sức cho tăng trưởng lượng khách.

03

Ma trận tài khoản đa nền tảng

Dựa trên việc bố trí ma trận tài khoản trên nhiều nền tảng, có thể vượt qua trần lưu lượng của một nền tảng đơn lẻ, tiếp cận chính xác trên mọi kênh.

Các tài khoản phụ theo chiều dọc được chia nhỏ theo nhóm khách và nhu cầu bối cảnh. Ví dụ, thương hiệu nhà hàng có thể lập “tài khoản hướng dẫn món ăn”, “tài khoản khám phá quán trong thành phố”, “tài khoản khuyến mãi”, mỗi tài khoản phủ một nhóm khách có nhu cầu khác nhau.

Đồng thời, ghi thông tin liên kết trong phần giới thiệu và nội dung của từng tài khoản, tạo vòng khép kín dẫn lưu lượng qua lại — tài khoản chính kéo khách, tài khoản phụ tiếp nhận — giúp tối đa hóa độ phủ thương hiệu và hiệu quả chuyển đổi lượng khách.

04

Ma trận cộng đồng

Cộng đồng là nơi cốt lõi để lưu giữ lưu lượng và tạo lan truyền, xây dựng ma trận cộng đồng có thể liên tục kích hoạt và chuyển đổi lượng khách.

Xây dựng các nhóm chi tiết theo thuộc tính khách, giai đoạn chi tiêu, bối cảnh nhu cầu, như nhóm trải nghiệm cho khách mới, nhóm tri ân khách cũ, nhóm riêng cho sự kiện, để hình thành ma trận cộng đồng bao phủ toàn bộ vòng đời khách hàng.

Thúc đẩy lan truyền bằng vận hành tinh gọn. Ví dụ, trong cộng đồng triển khai chương trình “mời bạn vào nhóm nhận ưu đãi”, mời 3 người bạn vào nhóm là được tham gia các hoạt động như tặng bữa ăn miễn phí, flash sale;

Ma trận cộng đồng không chỉ giúp nhanh chóng lan truyền để có thêm khách mới, mà còn biến lưu lượng công khai thành tệp khách trong không gian riêng, đạt tăng trưởng lượng khách ổn định và lâu dài.

05

Ma trận đối tác

Ma trận đối tác là cách hiệu quả để nhanh chóng mở rộng quy mô lượng khách và mở rộng địa bàn. Cốt lõi là tích hợp nguồn lực bên ngoài, biến đối tác thành động lực quan trọng cho tăng trưởng lượng khách.

Xây dựng hệ thống đối tác nhiều tầng, có thể chia thành đối tác thành phố, đối tác cửa hàng, đối tác giới thiệu cá nhân, v.v., với chính sách khích lệ khác nhau cho từng loại đối tác.

Dựa vào nguồn lực cá nhân và kênh địa phương của đối tác để nhanh chóng thâm nhập thị trường, hình thành mạng lưới tăng trưởng lượng khách phủ khắp địa bàn, đồng thời giúp thương hiệu mở rộng nhanh với chi phí thấp.